В 2026 году заселяться в гостиницы можно будет с помощью мессенджера MAX и приложения Госуслуг

Минэкономразвития России подготовило проект постановления Правительства, устанавливающий единые правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения (кроме гостевых домов). Это заменит действующее постановление от 18.11.2020 № 1853, которое регулирует только гостиницы. Новые правила направлены на унификацию стандартов качества, защиту прав потребителей и учет особенностей каждого типа средств размещения (например, мотелей, апартаментов). Они вступят в силу с 1 марта 2026 года и будут применяться к договорам между потребителями и исполнителями (юрлицами, филиалами иностранных юрлиц или ИП).

Детали изменения

Проект вводит единые требования к предоставлению услуг для всех типов средств размещения, регулируя заключение и исполнение договоров. Ключевые нововведения:

Заселение без паспорта: Возможность заселения путем предоставления сведений из документов, удостоверяющих личность, через мессенджер MAX или мобильное приложение Госуслуг. Это упрощает процедуру, особенно для цифровых взаимодействий.

Альтернатива при невозможности заселения: Если забронированный номер недоступен, исполнитель обязан предложить равноценную альтернативу.
Общие правила: Учитывают специфику каждого типа средств размещения, обеспечивая единый уровень качества и защиту потребителей от нерегулируемых практик.

Правила не применяются к гостевым домам. Проект размещен на портале проектов нормативных правовых актов для общественного обсуждения.

Анализ последствий

Изменения повысят стандарты качества и прозрачность в сфере размещения, снизив риски для потребителей (например, через гарантию альтернативного размещения) и стимулируя цифровую трансформацию (интеграция с Госуслугами и MAX). Для бизнеса это означает дополнительные расходы на адаптацию систем (например, интеграцию мессенджеров), но также упрощение операций и снижение споров. Потенциальные риски: технические сбои при цифровом заселении или неравенство для средств размещения без цифровых возможностей. В целом, это способствует развитию туризма и цифровой экономики, но требует переходного периода для имплементации.

Рекомендации

Для исполнителей услуг: Обновите системы бронирования и заселения для интеграции с Госуслугами и MAX; обучите персонал новым процедурам. Проверьте соответствие оборудования требованиям к качеству услуг. Рекомендуется участие в обсуждении проекта на портале НПА для внесения предложений.
Для потребителей: Используйте цифровые инструменты для удобного заселения; при невозможности размещения требуйте альтернативу согласно правилам. В случае споров обращайтесь в Роспотребнадзор.
Общие: Мониторьте вступление в силу с марта 2026; консультируйтесь с юристами по туризму для соблюдения новых норм.

Источники

Информация основана на проекте постановления Минэкономразвития, размещенном на портале проектов нормативных правовых актов (regulation.gov.ru). Действующее постановление: Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853. Разъяснения — на сайте Минэкономразвития (economy.gov.ru) или по телефону горячей линии.